일선에서 고객과 소통한 경험을 살려 고객인사이트를 얻고, 데이터를 근거로 의사결정하는, 모혜인입니다.

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이력 및 경력사항을 한 눈에 보여드릴게요.

💼 Career (경력 총 3년 1개월)

<aside> 📞 2020.07 - ing UBASE / 월드비전 Customer Service

CSS 고객 응대를 통한 고객관리

• 후원 관련 문의 /후원 신청 등의 고객 문의 응대 </aside>

<aside> 📰 2021.12 - 2022.01 코리아리서치 / 프리랜서

• 중국 브랜드 키워드 조사 및 리서치 보고서 번역 </aside>

<aside> 📞 2019.07 - 2019.12 UBASE / GS샵 Customer Service

고객 응대를 통한 고객 관리 (기여도 70%)

• 주문 / 교환 / 반품 / 이벤트, 행사 관련 / 클레임 등의 고객 문의 응대
• 타겟 고객 (4060) 관점 응대로 새로운 앱 로그인 방법 응대 메뉴얼 개선 → 고객 관점에서의 응대 메뉴얼로 고객을 만족시켜 ‘사내 친절 사원 3위’ 등극 → 응대 메뉴얼 개선으로 빠른 응대가 가능해 인시당콜 30% 증가 </aside>

<aside> 🙌 2016.04 2019.09 프리랜서 / 화장품 브랜드 나레이터 모델

• 고객 맞춤 인입 유도로 매장 매출 5배 증가, 백화점 직영매장 매출 1위 달성
  • 화장품 브랜드 행사 매장 고객 인입유도
    • 매장 주 고객층 파악과 주력 상품 파악을 통한 행사 안내 멘트 구성 </aside>

🎓Education

• 2018.03-2018.07 항저우 절강대학교 수료
• 2018.09-2019.01 상하이외국어대학교 국제문화교류원 수료

💻📚Training

• 2022.09-2022.01 코드스테이츠 그로스 마케팅 부트캠프(GMB) 교육과정 수료

📁 Career Portfolio